FAQ

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und die entsprechenden Antworten darauf.
Falls Sie noch Fragen haben, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Werden Anfahrtskosten in Rechnung gestellt?

Nein. Die Anfahrtskosten sind mit Ihrer monatlichen Servicepauschale abgedeckt. Auch wenn Sie die enthaltenen Stunden verbraucht haben zahlen Sie lediglich den Stundentarif für die Leistungen Vor-Ort. In keinem Fall werden Ihnen also Anfahrtskosten direkt in Rechnung gestellt.

Was hat es mit den Abrechnungseinheiten auf sich?

In allen unseren Servicepaketen ist ein monatliches Stundenkontingent enthalten, das Sie verbrauchen können. Abgerechnet wird das Inklusiv-Volumen dabei nach den Abrechnungseinheiten. Das funktioniert ähnlich wie bei Ihrem Mobilfunktarif. Beträgt die Abrechnungseinheit beispielsweise 10 Minuten, gelten bei einer Inanspruchnahme von 21 Minuten Dienstleistung 30 Minuten als verbraucht. Jede begonnene Abrechnungseinheit gilt also als komplett verbraucht.

Gibt es Zusagen bzgl. Ihrer Reaktionszeiten?

Das luminea Systemhaus sichert Ihnen mit den IT-Servicepaketen garantierte Reaktionszeiten zu. Können wir diese nicht einhalten, erhalten Sie ihr Geld zurück.

Welche Leistungen sind inbegriffen?

Im Rahmen unserer IT-Servicepakete erhalten Sie ein umfangreiches Spektrum an Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie. Ausgenommen sind lediglich Programmiertätigkeiten, Entwicklungsaufgaben und ingenieursmäßige Tätigkeiten. Diese Leistungen werden Ihnen von der luminea IT Solutions Ltd. im Rahmen von Einzelverträgen angeboten.

Sind einmalige Dienstleistungen möglich?

Die Unterstützung bei IT-Problemen durch das luminea Systemhaus ist nur im Rahmen unserer Serviceverträge möglich. Die Abrechnung rein auf Stundenbasis ist leider nicht vorgesehen. Ein Servicevertrag bei uns ist bereits ab 9,90 € im Monat zu haben und bereits nach 3 Monaten Laufzeit wieder kündbar. Sie gehen absolut kein Risiko ein und haben einen zuverlässigen Ansprechpartner in Sachen EDV.

Was ist das Kunden-Service-Portal?

Als Kunde beim luminea Systemhaus erhalten Sie persönliche Zugangsdaten zu unserem Kunden-Service-Portal. Hier erhalten Sie einen Überblick über Ihre Verträge und Ansprechpartner sowie Festnetz-Rufnummern zu unserem Support-Team.

Noch Fragen? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf!