Unterstützung per Telefon, E-Mail, Chat und Fernwartung

Schnelle und unkomplizierte Hilfe ohne lange Wartezeiten!  Das verstehen wir unter optimaler Betreuung unserer Kunden. Das Servicepersonal des luminea Systemhaus steht Ihnen über verschiedene Kommunikationswege gerne zur Verfügung. Sie erreichen in der Regel sofort den richtigen Ansprechpartner und müssen sich nicht erst wie bei vielen Hotlines ewig durchfragen, bis Ihnen endlich der entsprechend geschulte Mitarbeiter weiter hilft.

telefonische Servicehotline

Als Kunde mit einem Servicevertrag mit dem luminea Systemhaus erreichen Sie das kompetente Support-Team während der Bürozeiten (Montag - Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr) unter einer kostengünstigen Festnetznummer. Gerne rufen wir Sie auch kostenlos zurück!

Sie benötigen Unterstützung rund um die Uhr?  Erweitern Sie einfach Ihr Servicepaket um das 24/7 Zusatzpaket! Dieses ermöglicht Ihnen Kontakt zu unserem Support 24 Stunden, 7 Tage die Woche - immer und jederzeit!

E-Mail und Chat

Als moderner Dienstleister bietet Ihnen das luminea Systemhaus den direkten Kontakt zu unseren Experten per E-Mail und Live-Chat. Ihre E-Mail an unseren Support wird über ein Ticketsystem erfasst und von unserem Team innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Unseren Online-Chat können Sie ganz einfach und bequem über den Webbrowser starten. Sie benötigen keine Zusatzsoftware und sind sofort direkt mit unserem Technikteam verbunden.

Fernwartung

Häufig ist es garnicht so einfach, ein IT-Problem telefonisch unmissverständlich und eindeutig zu beschreiben. Viel einfacher wäre es, wenn unser Supportmitarbeiter Ihnen kurz über die Schulter blicken könnte. Für diese Fälle halten wir unsere Fernunterstützung bereit. Über eine auf Ihren Rechnern installierte Software kann sich unser Support-Team mit Ihrem PC verbinden. Der Support-Mitarbeiter sieht dann den Inhalt Ihres Bildschirms und kann Sie dann aktiv bei der Problemlösung unterstützen.

Keine Sorge - Ihre Privatsphäre bleibt selbstverständlich geschützt! Denn nur Sie bestimmen, wann unsere Mitarbeiter Zugriff auf Ihren Desktop erlangen dürfen. Ohne Ihr ausdrückliches Eingreifen, ist ein Zugriff durch uns nicht möglich.

Die Fernwartung ist bei den meisten IT-Problemen der schnellste, kostengünstigste und ökologischte Weg der Hilfestellung. Lange Wartezeiten auf einen Techniker entfallen - Ihnen wird sofort geholfen und Sie können gleich weiterarbeiten. Ganz nebenbei schont Fernwartung auch noch die Umwelt, weil wir damit den Kraftstoffverbrauch für unsere Servicemobile reduzieren.


Können wir Ihnen durch unsere Möglichkeiten der Remote-Unterstützung dennoch nicht weiterhelfen, kommen wir selbstverständlich direkt bei Ihnen vorbei und analysieren die Problematik Vor-Ort.

Wenn Sie Fragen zum Remote-Support haben, können Sie gerne mit uns in Kontakt treten.